English Version
RBI Ombudsman Report 2024-25: Complaints Rise 13.55%
| Key Points | Details |
|---|---|
| Report Released By | Reserve Bank of India (RBI) |
| Report Title | Annual Report of Ombudsman Scheme 2024-25 |
| Total Complaints | 13.34 lakh (↑13.55%) |
| Previous Year | 11.75 lakh (FY24) |
| Top Complaint Categories | Loans & Advances (29.25%), Credit Cards (↑20.04%) |
| ORBIO Complaints | 2,96,321 in FY25 |
| Highest Contributing States | Chandigarh, Delhi, Gujarat, Maharashtra, Rajasthan |
| Lowest Complaints | Mizoram, Nagaland, Ladakh, Manipur, Meghalaya |
| Complaints Against Entities | Banks: 81.53%, NBFCs: 14.80% |
| Highest Bank Category | Private Sector Banks: 37.53% |
• The Reserve Bank of India (RBI) released the Annual Report of the Ombudsman Scheme 2024-25 under the RB-Integrated Ombudsman Scheme (RB-IOS), 2021.
• The total number of complaints received rose by 13.55%, increasing from 11,75,075 (FY24) to 13,34,244 (FY25).
• ORBIOs handled 2,96,321 complaints in FY25, a slight rise of 0.82% from FY24, while complaints per lakh accounts dropped from 8.9 to 7.7.
• Chandigarh, Delhi, Gujarat, Maharashtra, and Rajasthan recorded the highest number of complaints per lakh accounts.
• Mizoram, Nagaland, Ladakh, Manipur, and Meghalaya had the lowest complaint ratios.
• Banks accounted for 81.53% of total complaints, followed by NBFCs (14.80%).
• Among banks, private sector banks (37.53%) reported the highest share of complaints, while public sector banks (34.80%) had a lower share.
• Complaints related to Loans & Advances (29.25%) were the highest in FY25.
• Complaints regarding Credit Cards increased by 20.04%, making them the second-highest grievance category.
Hindi Version
RBI ओम्बुड्समैन रिपोर्ट 2024-25: शिकायतों में 13.55% की बढ़ोतरी
| मुख्य बिंदु | विवरण |
|---|---|
| जारीकर्ता | भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) |
| रिपोर्ट नाम | ओम्बुड्समैन स्कीम 2024-25 की वार्षिक रिपोर्ट |
| कुल शिकायतें | 13.34 लाख (↑13.55%) |
| पिछला वर्ष | 11.75 लाख (FY24) |
| शीर्ष श्रेणियाँ | लोन एवं एडवांसेस (29.25%), क्रेडिट कार्ड (↑20.04%) |
| ORBIO शिकायतें | 2,96,321 |
| उच्च शिकायत वाले राज्य | चंडीगढ़, दिल्ली, गुजरात, महाराष्ट्र, राजस्थान |
| कम शिकायत वाले राज्य | मिजोरम, नागालैंड, लद्दाख, मणिपुर, मेघालय |
| इकाई-वार शिकायतें | बैंक: 81.53%, NBFCs: 14.80% |
| सर्वाधिक शिकायतें | प्राइवेट सेक्टर बैंक: 37.53% |
• RBI ने ओम्बुड्समैन स्कीम 2024-25 की वार्षिक रिपोर्ट जारी की, जिसमें FY25 के दौरान शिकायतों में 13.55% की बढ़ोतरी दर्ज की गई।
• FY24 की 11.75 लाख शिकायतों की तुलना में FY25 में शिकायतें बढ़कर 13.34 लाख हो गईं।
• ORBIOs ने FY25 में 2,96,321 शिकायतें निपटाईं, हालांकि प्रति लाख खातों पर शिकायतों का अनुपात 8.9 से घटकर 7.7 हो गया।
• चंडीगढ़, दिल्ली, गुजरात, महाराष्ट्र और राजस्थान ने सबसे अधिक शिकायतें दर्ज कीं।
• मिजोरम, नागालैंड, लद्दाख, मणिपुर और मेघालय में सबसे कम शिकायतें मिलीं।
• इकाई-वार शिकायतों में बैंकों का हिस्सा सबसे अधिक (81.53%) रहा, जबकि NBFCs का हिस्सा 14.80% रहा।
• प्राइवेट सेक्टर बैंकों (37.53%) के खिलाफ सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त हुईं।
• FY25 में लोन एवं एडवांसेस (29.25%) शिकायतों की सबसे बड़ी श्रेणी रही।
• क्रेडिट कार्ड से संबंधित शिकायतें 20.04% बढ़ीं, और यह दूसरी सबसे बड़ी श्रेणी बन गईं।